Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2025

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Kundenservice. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter: support@bleuor.com

1. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 72 Geschäftsstunden bearbeitet.
Nach dem Versand betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:

• USA / Kanada / Europa: 5 bis 8 Geschäftstage
• Australien / Neuseeland: 7 bis 12 Geschäftstage

Bitte beachten Sie: In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, z. B. während Feiertagen oder Sonderaktionen, kann sich die Lieferzeit verlängern.

2. Von wo versenden Sie?
Wir versenden aus unseren internationalen Lagern:

• CNY (zentrales Logistikzentrum)
  
• Frankreich (Aulnay-sous-Bois) für ausgewählte EU-Bestellungen
  
• Gelegentlich aus Großbritannien, abhängig von der Lagerverfügbarkeit
  

3. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an.
Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen über $50.
Expressversand mit Paketversicherung ist verfügbar bei Bestellungen über $150 (nur in ausgewählten Ländern).

4. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Sie können Ihr Paket hier verfolgen: https://bleuor.com/apps/parcelpanel

Wenn Sie die Tracking-E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@bleuor.com.

5. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert:

• Überprüfen Sie den Tracking-Link, um den aktuellen Status zu sehen
  
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt war
  
• Kontaktieren Sie unser Team, wenn das Paket länger als 5 Geschäftstage nicht weiterbewegt wurde
  

Manchmal kann es aufgrund von Zoll- oder lokalen Transportproblemen zu Verzögerungen kommen. Keine Sorge – wir helfen Ihnen.

6. Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was nun?

Es tut uns sehr leid! Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an support@bleuor.com mit:

• Einem Foto des Artikels
• Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer
• Ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

7. Meine Bestellung kam unvollständig an – ist das normal?

Ja, je nach Lagerstandort können einige Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden.
Wenn ein Artikel fehlt, befindet sich der Rest Ihrer Bestellung wahrscheinlich noch auf dem Versandweg.

8. Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Ja – aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Kontaktieren Sie uns sofort unter support@bleuor.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen.
Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. Sie können die Bestellung jedoch gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

9. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen. Artikel müssen:

• Unbenutzt sein
• In der Originalverpackung sein
• Wiederverkaufsfähig sein

Artikel im Sale oder aus Sonderaktionen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Unsere vollständigen Richtlinien finden Sie hier:
→ Rückgaberichtlinie

10. Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle.
Wir empfehlen, Ihren Fuß zu messen und unsere Umrechnungstabelle zu verwenden, um die perfekte Passform zu finden.
Zwischen zwei Größen? Wählen Sie die größere für mehr Komfort.

11. Sind Bleuor-Produkte nachhaltig?
Ja. Unsere Kollektionen verwenden veganes Leder, umweltfreundliche Verpackungen und recycelbare Sohlen.
Wir bemühen uns, unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren, ohne auf Stil zu verzichten.

12. Kann ich Bleuor-Produkte in einem stationären Geschäft kaufen?
Derzeit werden unsere Produkte ausschließlich online über unsere offizielle Website verkauft.
So können wir bessere Preise und schnelleren Kundenservice anbieten.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Support-Team ist verfügbar:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mailänder Zeit)

Kontakt per E-Mail: support@bleuor.com
Antwortzeit: 24 bis 48 Geschäftsstunden

Wie bleibe ich über neue Produkte oder Angebote informiert?
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